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Délai de traitement
Toutes les commandes sont expédiées sous 24 heures, à l'exception des week-ends et jours fériés.
Délai de livraison
Vos commandes sont livrées en France sous 5 à 10 jours ouvrables à compter de leur expédition. Ce délai correspond à un acheminement international ; il inclut la préparation par notre prestataire logistique, le transport jusqu'en France et la livraison finale à votre domicile.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes. Les droits de douane et la TVA à l'import sont intégralement pris en charge par nos soins et déjà inclus dans le prix affiché sur le site : vous ne recevrez aucune demande de paiement complémentaire au moment de la livraison.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Retard de livraison
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à vous livrer dans le délai indiqué au moment de votre commande. Si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez nous mettre en demeure de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient toujours pas à l'issue de ce nouveau délai, vous pouvez résoudre votre commande par écrit (contact@kutaeskincare.com) et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, sous 14 jours à compter de votre demande, conformément aux articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation.
Zone de livraison
Nos livraisons sont actuellement assurées en France métropolitaine, en Europe et les DOM (Départements d'Outre-Mer).
Commande non reçue ou colis endommagé
Si votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé, ou s'il vous parvient endommagé, contactez-nous à contact@kutaeskincare.com avec votre numéro de commande. Nous étudions chaque situation avec notre prestataire logistique et vous proposons un renvoi ou un remboursement selon le cas.
