Politique de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits (date figurant sur le suivi de votre colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique uniquement aux produits non ouverts, retournés dans leur état d'origine, complets, avec leur emballage intact. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés par le consommateur après la livraison ne peuvent, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, faire l'objet d'un droit de rétractation. Un produit ouvert ne peut donc ni être retourné ni donner lieu à un remboursement, quel qu'en soit le motif. Nous vous recommandons de tester le produit sur une petite zone de peau avant la première application complète.

Modalités de retour et de remboursement

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine, complets, dans leur emballage d'origine.

Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client. Tout envoi doit être accompagné d'un numéro de suivi, à communiquer à notre service client (contact@kutaeskincare.com). En France, cela signifie Colissimo.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Aucun frais de dossier ni frais de traitement n'est déduit de ce remboursement.

Si l'emballage du produit est endommagé au point de ne plus permettre une remise en vente à l'état neuf, une retenue proportionnée à la perte de valeur réellement constatée peut être appliquée, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Produit défectueux

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à sa description, la garantie légale de conformité s'applique (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Nous ne vous demandons pas de renvoyer le produit avant intervention : nous vous envoyons un nouveau produit en express dès signalement. Si vous ne souhaitez pas recevoir de second produit, une étiquette de retour prépayée vous est fournie afin que le retour du colis initial ne soit pas à votre charge.

Comment procéder à un retour

Pour toute demande de retour, veuillez écrire à contact@kutaeskincare.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous transmettrons le formulaire de retour ainsi que les modalités précises à suivre.

Adresse de retour : [à confirmer avec notre logisticien]

Expédition

Toutes les commandes sont expédiées sous 24 heures, à l'exception des week-ends et jours fériés, et sont livrées en France sous 5 à 10 jours ouvrables. La livraison est offerte, sans frais surprise : les droits de douane et la TVA à l'import sont déjà inclus dans le prix affiché.